Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Agent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Callcenter Medewerker om ons team te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het bieden van een positieve klantervaring. Je zult verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, het oplossen van klantproblemen, het verstrekken van informatie over producten en diensten, en het registreren van klantinteracties in ons systeem.
Als Callcenter Medewerker werk je in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid centraal staat. Je bent in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken en weet met empathie en professionaliteit op elke situatie te reageren. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en hebt een goed luistervermogen. Daarnaast ben je stressbestendig en kun je goed omgaan met drukke momenten.
Je werkt samen met een team van collega’s en rapporteert aan de teamleider klantenservice. Er wordt van je verwacht dat je actief meedenkt over verbeteringen in het klantcontact en dat je bijdraagt aan een positieve werksfeer. Er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een soortgelijke functie, maar ook gemotiveerde starters worden aangemoedigd om te solliciteren. Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is essentieel, evenals basiskennis van computersystemen en klantbeheersoftware.
Als jij energie krijgt van klantcontact, graag mensen helpt en op zoek bent naar een afwisselende baan in een professionele omgeving, dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren op deze functie van Callcenter Medewerker.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van klanten
- Oplossen van klantvragen en klachten op een professionele manier
- Registreren van klantinteracties in het systeem
- Verstrekken van informatie over producten en diensten
- Doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste afdeling
- Bijdragen aan klanttevredenheid en servicekwaliteit
- Actief meedenken over procesverbeteringen
- Werken volgens vastgestelde procedures en richtlijnen
- Deelnemen aan teamvergaderingen en trainingen
- Ondersteunen van collega’s bij drukte
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
- Goede communicatieve en luistervaardigheden
- Ervaring in klantenservice is een pré
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Basiskennis van computers en klantbeheersystemen
- Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden
- Teamspeler met een positieve instelling
- Accuraat en klantgericht werken
- Bereidheid om trainingen te volgen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in de functie van Callcenter Medewerker?
- Heb je ervaring met telefonisch klantcontact?
- Hoe ga je om met een boze klant aan de telefoon?
- Ben je flexibel inzetbaar qua werktijden?
- Welke softwarepakketten heb je eerder gebruikt?
- Hoe zorg je ervoor dat je klantgericht blijft onder druk?
- Wat zijn je sterke punten in communicatie?
- Ben je bereid om in ploegendiensten te werken?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens repetitieve taken?
- Wat verwacht je van een goede werkomgeving?
